Tipo do Serviço	Forma	Nível	Serviços disponíveis	Detalhe do serviço	Requisitos	Recomendações
Recursos da Rede	L	Segurança	Usuário completo	Usuário com e-mail, em lista de distribuição, espaço home	Identificação, CPF, setor ou curso, aprovação da chefia para terceiros
	L R	Segurança	Acesso a pasta (por grupo)	Garante acesso a determinada pasta no servidor de arquivos	Autorização da chefia
	L R	Segurança	Acesso a impressão (por grupo)	Garante acesso a fila de impressão no servidor de impressão	Autorização da chefia
	L	Segurança	Usuário de navegação	Permite somente acesso a internet em dispositivos fora do dominio, usando rede wifi	Autorização da chefia
	L	Segurança/e-mail	E-mail	Caixa postal autônoma, não vinculada a usuário	Autorização da chefia
	L R	Segurança/e-mail	Lista de distribuição (grupo de e-mail)	Lista com um ou mais usuários para distribuição de e-mail (comum ou institucional)	Autorização da chefia
	L R	Segurança/e-mail	Redirecionamento de e-mail	Faz a entrada do e-mail ser desviada para outro destinatário)	Identificação, autorização
	L R	Segurança	Pasta de armazenamento	Nova pasta, alteração ou remoção no servidor de arquivos	Lista de usuários, nome da pasta
	L R	Segurança	Impressora	Criação de nova fila de impressão, alteração ou remoção	Reserva de IP, grupos de impressão na LDAP e no sevidor Astoria: portas, fila, share, script. No papercut: sincronização, definição de saldo, lista de usuários
	L R	Segurança	Recuperação de arquivos	Recuperação de arquivos excluídos no servidor de arquivos	Arquivos em Vulcano
	L R	Segurança	Desbloqueio de e-mail	Liberação da área de spam do servidor	Identificação do e-mail
	L R	Segurança	Desbloqueio de URL	Liberação de página bloqueada	Endereço da URL
	L R T	Informação	Suporte a usuário	Orientação de serviços indisponíveis, atualização ou uso de recursos, encaminhamento de demandas, etc.	Dúvidas pontuais de baixo impacto
Instalação de SW	L R	Microsoft	Windows (Enterprise, Education, Professional)	Instalação em computadores, opcionalmente com integração ao dominio UFCSPA	Windows com licença OEM	Contrato corporativo
	L R	Microsoft	Office	Instalação de aplicativos da versão Professional Plus	Equip. padronizado	Contrato corporativo
	L R	Microsoft	Project	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato corporativo com limitações.
	L R	Microsoft	Visual Studio	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato corporativo com limitações. Uso na área de Desenvolvimento.
	L R	Adobe	Creative Cloud	Instalação dos aplicativos	Equip. padronizado	Contrato corporativo com limitações. Uso na área ASCOM e Núcleo Cultural
	L R	Adobe	Photoshop	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato limitado. Exclusivo setor Histologia.
	L R	Autodesk	Autocad	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato limitado. Exclusivo setor Ass. Engenharia
	L R	IBM	SPSS	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato limitado. Exclusivo Biblioteca e Laboratórios
	L R	Sony	Vegas	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato limitado. Exclusivo ASCOM.
	L R	Kaspersky	KES	Instalação do aplicativo	Equip. padronizado	Contrato corporativo
	L R	Outros	Aplicativos homologados, midias em Suporte\SW-Basico\, outros conforme histórico	Aplicativos historicamente já instalados e homologados como Dropbox, Firefox, Chrome, Thunderbird, etc.	Licença GNU	Somente homologados
Configuração ambientes	L R	SIE	Configuração de ambiente	Atualização da permissão em pastas e registro para execução do aplicativo	Domínio, padronização
	L R	Cert. Digital	Configuração de ambiente	Instalação de programas e configuração de TOKEN	Dispositivo TOKEN
		Outlook	Configuração de ambiente	Configurar perfil	Office
		Thunderbird	Configuração de ambiente	Configurar perfil	Thunderbird
Suporte Software	L R	Sistemas Operacionais	Erro do Windows	Correção do erro por reconfiguração, atualização, reinstalação ou aplicação de patch	Código do erro, estado do sistema, print da tela
		Aplicativos	Erro de aplicativos (Office, Adobe, etc.)	Correção do erro por reconfiguração, atualização, reinstalação ou aplicação de patch	Código do erro, estado do sistema, print da tela
		Aplicações	Erro em aplicações (SIE, Portais, etc.)	Correção do erro por reconfiguração, atualização, reinstalação ou aplicação de patch	Código do erro, estado do sistema, print da tela
Suporte Hardware	L	Periféricos	Defeito em monitor e outros periféricos	Troca em garantia ou orientação para conserto, compra ou desfazimento	Testes de funcionamento, laudo
		CPU	Defeito da CPU ou componentes	Troca em garantia, troca da peça, orientação casos de desfazimento	Testes de funcionamento, laudo
		Contratados	Defeito em impressoras/multifuncionais	Acionamento de empresa terceirizada	Testes de funcionamento, laudo
Instalação de Hardware	L	Instalação	Instalar PC Desktop ou Notebook	Configuração do hardware, rastreamento e padronização do ambiente com pacotes de software	Documentação e mídia, tomadas elétricas, de rede, mobiliário
	L	Instalação	Instalar Impressora	Configurar o hardware e iniciar processo de serviço de rede	Astória fazer instalação física e entregar página de configuração, mobiliário, tomadas de rede e elétrica (110V)
Gestão	L	Software	Softwares, midias ou licenças	Gerenciamento de contratos de software, criação de midias, controle de licenças, extensão, etc.	Credenciais de administração, acesso a portal
		Conhecimento	Novas técnicas, guias, etc.	Documentação de técnicas, guias, folders e publicação em pasta do suporte	Ferramenta de publicação
		Recursos	Peças, equipamentos, ferramentas, contas e sistemas remotos, RH	Controle de estoque de peças e equipamentos, registro de senhas e sistemas remotos, recursos humanos	Inventário de peças
		Inventário	Computadores e impressoras	Registro, rastreamento, carga patrimonial, desfazimento	Inventário de ativos
		Projetos	Recursos e projetos	Avaliação de recursos, laudos, compras, termos
		Contratos	Gestão de contratos	Registro, rastreamento, carga patrimonial, desfazimento	Fiscalização de contratos, prazos, etc.
		Aplicações	Operação e controle de aplicações	Papercut: Gerenciamento da aplicação de bilhetagem, saldos, grupos, programação, etc.	Credenciais de administração, acesso a portal